Índice.

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Unidad l: El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia.

1.-1 Importancia del análisis del comportamiento del consumidor den la marcadotecnia.

a) El método científico en el Comportamiento del Consumidor.

b) Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.

c) Técnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.

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Unidad ll: El consumidor como individuo, industria y organización.

a) Definición y diferencias entre: Consumidor, cliente y usuario.

b) Tipos de consumidores.

c) Tipología de clientes.

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Unidad lll: Preferencia y deseos de los consumidores.

3.1. Conducta del consumidor.

- Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.

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3.2. Proceso de toma de decisiones.

- Etapas del proceso de toma de decisiones.

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3.3. Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.

a) Culturales.

b) Individuales.

c) Sociales.

d) Psicológicos.

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3.4. Perfil psicográfico del consumidor.

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3.5. Hábitos de consumo.

- Pantry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad y proceso de aplicación de una auditoria de mercadeo.

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3.6. Lealtad de marca.

- Definición.

- Tipos y Medición.

- Satisfacción del cliente.

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3.7. Crowdsourcing.